アカウントの削除

下のリンクから削除を依頼してください。本人以外の削除を防ぐため、アプリ内に表示されるデータ識別ID、登録した表示名、ペア情報などを確認します。本人確認後、アプリ内の削除と同じ範囲の手続きを進めます。

メールで削除を依頼する

連絡先：hello@enpivot.com

• 匿名アカウントと利用者ID
• 表示名、最寄り駅、好みなど本人の設定
• 本人の投票、回答、本人にひも付く感想、利用意向、外部リンク操作記録
• 本人が追加した思い出写真

パートナーが引き続き利用できるよう、ふたりの共有候補や体験済みの状態、その記録に書いた一言メモ・リアクションは残る場合があります。ただし、削除した本人の投票、回答、感想、写真などは削除または本人と結び付かない状態にします。両者が削除すると、ペアの共有データも削除されます。

パートナーとの連携を解除して共有スペースを初期化する操作では、二人の投票、行きたい場所、体験済みの記録、思い出写真を双方から削除します。表示名、最寄り駅、好み、生年月日・記念日などのプロフィール設定と回答履歴も削除します。それぞれの認証アカウントと購入記録は残ります。アカウント削除とは削除範囲が異なるため、アプリの確認画面で対象を確認してください。処理途中に失敗すると写真等の一部が先に削除される場合があります。時間をおいて再試行し、完了しない場合はサポートへお問い合わせください。

アプリ内の購入状態と匿名アカウントとの関連付けは削除され、未完了の購入済みゲームも再開できなくなります。アカウント削除時はRevenueCatへも匿名利用者IDと関連データの削除を要求します。外部サービスでの削除が処理中の場合は、アプリで完了したと表示せず、時間をおいて再試行できるようにします。外部サービスの削除が受付中の間は、アプリ内データの削除を進めません。その後のアプリ内データの削除中に処理が止まると、一部のデータが先に削除されている場合があります。再試行でも完了しない場合はサポートへお問い合わせください。App Storeが運営者とは別に保持する取引記録はAppleの保存方針に従います。

アプリ内の削除は通常直ちに処理を開始します。メールによる依頼は、本人確認後30日以内の完了を目安とします。確認や外部サービスの処理状況により前後する場合は、進捗をご案内します。法令上の保存義務、不正防止、紛争対応のため保持が必要な情報は、必要な範囲で必要な期間に限り保持します。

削除は原則として取り消せず、思い出写真を含め復元できません。購入済みゲームも再開できなくなります。支払いの確認中やゲームが未完了の場合は、削除前にサポートへお問い合わせください。アプリを端末からアンインストールしただけでは、サーバー上のデータは削除されません。